Публичная оферта (договор предоставления сервиса Fluxo)

Fluxo.sale — индивидуальный предприниматель ИП Соловьева С.Н. (БИН 800412402822), предоставляющий облачный сервис по созданию и аренде интернет-магазинов. Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тимирязева, 42. Контакт: hello@fluxo.sale.

Платформа / Сервис — программно-техническая платформа Fluxo.sale, включающая интерфейсы, административную панель, шаблоны, модули интеграции, хостинг и иные сервисы для создания и управления интернет-магазином.

Тенант — зарегистрированное на Платформе юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший настоящую Оферту и арендующий (использующий) интернет-магазин на условиях подписки/аренды. Тенант является продавцом товаров/услуг в своём магазине и несёт ответственность перед конечными покупателями.

Магазин — интернет-витрина, созданная Тенантом на Платформе, включая карточки товаров, описания, изображения, цены, корзину и сопутствующие страницы (в том числе на поддомене или собственном домене).

Контент — любые тексты, изображения, видео, описания, метаданные и иные материалы, размещённые в Магазине Тенантом или его представителями.

ИИ-инструменты (AI-функции) — функционал Платформы, использующий методы искусственного интеллекта для генерации или обработки контента (описания, изображения, заголовки и т.д.).

Покупатель / Конечный покупатель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товары/услуги в Магазине Тенанта.

Стороны — Fluxo.sale и Тенант совместно.

Fluxo.sale предоставляет Тенанту доступ к облачному Сервису по созданию, размещению и управлению интернет-магазином на условиях аренды/подписки, включая: панель управления магазином (admin), публичную витрину (storefront) на поддомене или собственном домене, а также ИИ-инструменты, если они доступны по тарифу.

Конкретный объём функций определяется выбранным тарифным планом и может изменяться с уведомлением Тенанта.

Тенант самостоятельно наполняет Магазин товарами, описаниями, изображениями, ценами и иным Контентом и несёт полную ответственность за такой Контент и товары.

Для получения доступа Тенант регистрируется на сайте https://fluxo.sale, указывает достоверные данные, принимает Оферту и Политику конфиденциальности и получает изолированное пространство магазина (тенант). Принятие Оферты включает разрешение Тенанта на обработку персональных данных, указанных при регистрации и в ходе использования Сервиса, в целях исполнения настоящей Оферты.

Fluxo.sale предоставляет учётную запись и доступ к функционалу согласно выбранному тарифу. Тенант несёт ответственность за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые под его аккаунтом.

Fluxo.sale вправе ограничить или приостановить доступ при нарушении условий Оферты.

• запрещается использовать Платформу для продажи товаров, запрещённых законодательством;
• запрещается размещать контент, нарушающий права третьих лиц;
• запрещаются попытки обхода технических ограничений, модерации и систем безопасности Платформы, включая попытки манипуляции AI-системами (prompt injection).

Тенант оплачивает услуги Fluxo.sale в соответствии с тарифным планом, размещённым на сайте. Условия оплаты, порядок выставления счетов и возврата средств указаны в тарифном описании.

Fluxo.sale не является платёжным агентом и не принимает платежи от Конечных покупателей за товары Тенанта, если иное не согласовано отдельно. Все платежи за товары принимаются непосредственно Тенантом через подключённые им платёжные системы. Fluxo.sale не удерживает комиссии с продаж, за исключением случаев, прямо оговорённых в отдельном соглашении.

Fluxo.sale обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису и обеспечивать его работу в пределах, определённых SLA (см. раздел «Уровень сервиса»);
• осуществлять техническую поддержку в объёме, указанном в тарифе;
• выполнять резервное копирование данных в порядке и объёме, указанном в правилах и тарифах;
• обеспечивать информационную безопасность в пределах своих технических возможностей и применимых нормативов.

Тенант обязуется:

• размещать только достоверную информацию о товарах и услугах;
• иметь все необходимые права, лицензии и разрешения на продажу товаров и на использование материалов (Контент), включая материалы, сгенерированные с помощью ИИ;
• обеспечивать соблюдение требований законодательства Республики Казахстан, в том числе по фискализации, маркировке, защите прав потребителей и персональных данных;
• самостоятельно принимать платежи, выдавать фискальные документы и нести ответственность за расчёты с покупателями;
• оперативно реагировать на претензии покупателей и правообладателей и урегулировать споры.

Тенант несёт полную и единоличную ответственность за весь контент своего магазина: названия и описания товаров, изображения, цены, характеристики, а также за соответствие товаров и их описаний применимому законодательству.

ИИ-инструменты предоставляются «как есть» без гарантий точности, полноты, отсутствия ошибок, соответствия требованиям законодательства или отсутствия нарушений прав третьих лиц.

Тенант несёт исключительную ответственность за результаты использования ИИ-инструментов и обязуется проверять, редактировать и при необходимости отклонять сгенерированный ИИ-контент до его публикации в Магазине. Платформа не гарантирует юридическую или фактическую безошибочность AI-контента.

Fluxo.sale не несёт ответственности за претензии третьих лиц, убытки Покупателей или иные последствия, возникшие в результате использования Тенантом ИИ-инструментов.

Платформа вправе проверять контент магазинов автоматизированными средствами (включая AI-модели и антифрод-инструменты) и вручную силами модераторов.

По результатам проверки Платформа вправе ограничивать публикацию отдельных товаров, направлять их на доработку Тенанту, скрывать или блокировать товары до устранения нарушений.

Покупатели вправе направлять жалобы на товары через витрину магазина; такие жалобы рассматриваются модераторами Платформы вручную.

При выявлении и подтверждении факта размещения запрещённых товаров, мошеннических предложений или иных существенных нарушений настоящей Оферты Платформа вправе без предварительного уведомления заблокировать отдельные товары и/или магазин (тенант) целиком, включая доступ к панели управления.

Систематические нарушения (повторные подтверждённые случаи) являются основанием для полной блокировки тенанта.

В случае блокировки магазина и/или тенанта за подтверждённый фрод, размещение запрещённых товаров или систематические нарушения настоящей Оферты денежные средства, оплаченные Тенантом за подписку, пакеты AI-генераций и иные услуги Платформы, возврату не подлежат.

Данное условие является существенным условием Оферты. Оно не ограничивает права потребителей — покупателей магазинов, отношения с которыми регулируются условиями конкретного магазина, — и применяется к отношениям Платформы и Тенанта.

На витринах магазинов доступна функция «Пожаловаться на товар». Жалобы поступают в очередь модерации Платформы и рассматриваются вручную; автоматическая блокировка товара по факту жалобы не производится.

Платформа не гарантирует конкретных сроков рассмотрения жалоб, но стремится рассматривать их в разумный срок.

В случае получения Fluxo.sale уведомления о нарушении прав третьих лиц в отношении Контента Тенанта Fluxo.sale вправе временно приостановить доступ Тенанта к Сервису, удалить или ограничить доступ к спорному Контенту, передать Тенанту информацию о претензии и требовать её урегулирования.

Тенант обязуется оперативно урегулировать претензии и возместить Fluxo.sale все убытки, связанные с такими претензиями, включая расходы на юридическую защиту.

Платформа предоставляется «как есть» (as is). AI-функции могут допускать ошибки: генерируемый контент требует проверки Тенантом.

Fluxo.sale не несёт ответственности за: качество, безопасность, комплектность и соответствие товара требованиям законодательства; соответствие Контента правам третьих лиц; действия Тенанта по приёму платежей, выдаче чеков и исполнению заказов; убытки, претензии и штрафы, возникшие у Тенанта или Конечных покупателей в результате деятельности Тенанта в Магазине; последствия использования Тенантом ИИ-инструментов; упущенную выгоду и косвенные убытки.

Максимальная (совокупная) ответственность Fluxo.sale по всем основаниям ограничена суммой, фактически оплаченной Тенантом за услуги Fluxo.sale за последние три месяца, предшествующие событию, повлекшему ответственность, если иное не предусмотрено законом.

Fluxo.sale обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности Fluxo.sale, размещённой на сайте. Правовой основой обработки данных Тенанта является настоящая Оферта (договор) и выданное при акцепте разрешение на обработку персональных данных.

Акцептуя Оферту, Тенант даёт Fluxo.sale разрешение на обработку своих персональных данных (включая данные представителей Тенанта, указанные при регистрации и в кабинете) для исполнения договора, оказания Сервиса, выставления счетов, поддержки, безопасности, модерации и исполнения требований законодательства.

Тенант подтверждает, что уведомил и получил необходимые согласия от Конечных покупателей в случаях, предусмотренных законодательством, и обеспечивает соблюдение прав субъектов данных.

Целевой уровень доступности Сервиса — 99% в месяц. Под доступностью понимается способность пользователей подключаться и использовать основные функции Сервиса.

Плановые технические работы и обновления могут выполняться с предварительным уведомлением; время простоя в связи с плановыми работами не учитывается при расчёте доступности.

Fluxo.sale не несёт ответственности за недоступность Сервиса, вызванную форс-мажором, действиями третьих лиц, нарушениями со стороны провайдеров связи, а также за простои, вызванные действиями или бездействием Тенанта.

Техническая поддержка предоставляется через каналы, указанные в тарифе (email, тикет-система). Время реакции и уровень поддержки зависят от выбранного тарифного плана.

Fluxo.sale выполняет резервное копирование данных в объёме и периодичности, указанной в тарифе. Fluxo.sale прилагает усилия для восстановления данных в случае сбоев, но не гарантирует восстановление данных, удалённых Тенантом намеренно или вследствие действий Тенанта.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора.

Договор действует с момента акцепта и до момента расторжения.

Fluxo.sale вправе приостановить или прекратить предоставление услуг при нарушении Тенантом условий Оферты, в том числе при систематическом нарушении правил использования ИИ или размещении запрещённого Контента.

К настоящей Оферте применяется законодательство Республики Казахстан. Все споры подлежат рассмотрению в компетентных судах Республики Казахстан.

Fluxo.sale оставляет за собой право вносить изменения в Оферту и условия предоставления Сервиса. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте, если иное не предусмотрено в тексте изменений.

Оператор Платформы: ИП Соловьева С.Н., БИН 800412402822, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тимирязева, 42.

Контакт для вопросов и претензий: hello@fluxo.sale.